En [La empresa], nos esforzamos por asegurar que su experiencia de compra sea placentera y sin contratiempos. Es esencial comprender nuestra política de envío y devoluciones para realizar compras informadas y gestionar las expectativas.
Métodos y Costos de Envío:
Ofrecemos una variedad de métodos de envío para satisfacer sus necesidades:
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Envío Estándar: Esta opción es ideal para entregas no urgentes. Los pedidos suelen llegar en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El costo del envío estándar se calcula en función de su ubicación y el peso de su paquete.
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Envío Exprés: Para una entrega más rápida, ofrecemos envío exprés, que tarda de 2 a 3 días hábiles. Se aplica un cargo adicional según el peso y el destino del paquete.
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Envío Internacional: ¡Enviamos a todo el mundo! Los tiempos y costos de entrega varían según el país. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, que son responsabilidad del cliente.
Procesamiento de Pedidos:
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta, ya que no podemos redirigir los paquetes una vez despachados.
Devoluciones e Intercambios:
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar sus artículos bajo las siguientes condiciones:
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Período de Devolución: Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
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Estado de los Artículos: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas. Los artículos dañados o a los que les falten piezas no son elegibles para devolución.
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Artículos No Retornables: Ciertos artículos, como productos personalizados, artículos en oferta y ropa íntima, no se pueden devolver.
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Política de Intercambio: Si desea cambiar un artículo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para coordinar la devolución y el posterior intercambio del producto.
Cómo Devolver:
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en
[email protected]. Recibirá un número de autorización de devolución e instrucciones adicionales sobre cómo enviarnos sus artículos.
Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto o un error nuestro.
Reembolsos:
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles, y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original.
Artículos Perdidos o Dañados:
Si su artículo se pierde o llega dañado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y lo mantendremos informado durante todo el proceso.
Contáctenos:
Para cualquier otra pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de envío y devoluciones, no dude en contactarnos en
[email protected]
